为了更好地完善客服热线系统，佛山水业集团12月5日起逐步将供水区域的客服热线号码统一升级为“96968”，目前，禅城区（含南庄）的市民可先尝“头啖汤”。

　　2002年，佛山水业集团成立了呼叫中心，推出了“83322114”的24小时服务热线，主要受理市民咨询、报漏、投诉等方面的业务，为市民的生活带来了便捷。佛山水业管理区域中的禅城区（含南庄）、高明区、三水区、南海区金沙的供水企业，原来都有各自的服务热线，不方便市民记忆和办理业务，也不利于集团服务标准的统一和服务水平的提高。为此，佛山水业在原号码的基础上，升级热线系统，建立系统完善、功能齐全、市民易记易懂的“96968”供水服务热线。系统升级后将承接原服务热线的水费查询、用水咨询、受理投诉、信息反馈等各项服务功能。据悉，全省已开通96968热线号码的有广州、汕头、东莞、中山等城市。

　　佛山水业致力于打造服务型企业，坚持“从点滴做起”的经营理念，近年来不断优化服务，提高服务效率，统一服务区域的热线电话便是其中的一大举措。佛山水业集团有关负责人表示：“热线系统的升级，不仅是带来集团各服务片区的号码统一，更重要的是带来服务标准、服务水平的提升。”