图为潮州市自来水总公司领导在直播室接受听众的电话咨询

　　2012年7月11日和18日，潮州市自来水总公司领导先后做客潮州广播电视台，参加由市纠风办、市广播电视台联合举办的“潮州政风行风热线”直播节目，就供水水质、水压和用水报装、抄表、缴费、服务质量等问题接受听众的咨询和投诉。

　　在两期节目中，总公司领导和相关部门负责人热情接听来电，耐心解答听众的问题，认真登记。直播期间，该公司还组织科室和属下单位的员工全程收听该节目，真正做到全员参与。

　　在两期节目中共接到听众提出的问题19个，其中13个在节目中给予详细答复，其余6个问题，该公司及时指派专人上门调查、跟踪和落实，做到“件件有着落，事事有回音”。例如家住宋厝巷宋邻里的林先生反映水压偏低问题。下线后，该公司马上派员对宋厝巷一带的管网进行探漏和测压，无发现破损现象，管网压力符合供水规范。分析是进巷管道DN20mm镀锌管于1982年安装， 7户人家共用，管道锈蚀及管内积垢，导致该区域的水压在用水高峰期时偏低。公司立即组织对该进巷管道予以更换为钢塑管，宋邻里一带用户用水高峰期水压偏低的问题得到了彻底解决，林先生非常感动，特意致电表示衷心感谢。