随着社会对自来水的要求越来越高，人们光顾自来水营业厅的次数也日渐增多。作为工作在第一线的业务人员，员工的一举一动都代表着供水企业的形象，会给客户留下最直接的印象。为了提高一线窗口人员服务水平，提升用户满意度和提高企业形象。清远市自来水有限责任公司围绕什么是服务？为什么要开展优质服务？如何开展优质服务？组织一线窗口人员进行标准化服务培训。内容主要包括：人员礼仪规范、人员服务行为规范、业务办理过程中的注意事项和交流等。培训主要以现场解读、实操演练、角色互动演练的形式开展，培训现场气氛热烈。经过标准化培训，提高了一线员工的服务意识及企业形象。