城市供水系统的升级改造是城市升级升值的重要一环。在过去3年城市升级中，佛山经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体协同创新发展，在生态文明建设中特别重视供水安全。为助力禅城区推动城市升级，使群众过得更幸福安康，佛山水业集团继“十一五”期间投入十多亿元初步建成第二水源后，又在“十二五”期间陆续投入约5亿元，实施五大升级举措，从而完善禅城区水源建设，改造水厂生产设施，加快管网改造建设，建立高水平水质监测体系，优化供水服务，在一滴自来水的艰辛旅程中彰显供水的安全优质和服务的贴心便利。

　　完善水源建设

　　原水的好坏直接关系到自来水生产。2009年底，佛山市第二水源首期工程试产通水，基本扭转禅城、南海、三水区依靠北江作为单一水源的状况，基本实现西、北江双水源供水。5年来，佛山水业集团不断完善第二水源，先后实现第二水源向三水、南海丹灶、禅城南庄的日常供水，并通过季华大桥和石南大桥的过河管，连通第二水源与禅城中心区域供水管网。北江水为第一水源，西江水为第二水源，双水源供水互为备用的安全保障体系，有效保障佛山人饮用水安全，为我市特别是禅城区供水安全系上“双保险”。

　　“十二五”期间，佛山水业集团为配合城市升级，又筹措资金超亿元，实施石湾水厂吸水口迁移改造工程，将取水口向上游5公里迁移，有效改善原水水质，为供水水质的提高奠定基础。同时，佛山水业集团还针对上游水源突发污染问题，完善北江原水预警体系建设，在主力水厂建设原水监测站，并完善了水源巡查制度。

　　佛山水业集团相关负责人介绍，近年来，佛山水业集团通过关口前移，完善水源建设，有效对原水进行了监控，做到快速反应，快速并较有效应对了北江上游原水有机物微污染等事件，保障了市民的饮水安全。

　　改造水厂生产设施

　　目前禅城石湾水厂、沙口水厂和紫洞水厂均采用强化常规处理工艺进行净水处理。为提高上游水源突发污染应急能力，佛山水业集团依托院士工作室、广东省水工程技术研发中心、国家城市供水水质监测网佛山监测站等技术创新平台，开展微有机污染、重金属应急投加技术研究、抗生素检测与处理技术攻关等科研项目，并力促科研成果向工程应用转化，积极为生产服务。如重金属投加处理设施已在沙口水厂实施建设。

　　近5年来，佛山水业集团共计投入约6000万元，实施沙口水厂活性炭应急投加系统、沙口水厂取水泵房双回路供电电源改造、石湾水厂二级泵房水泵节能改造等160项技改项目，在保障供水安全的前提下，积极通过技术改造实现节能降耗，提升供水水质。

　　佛山水业集团相关负责人介绍，通过加强水厂生产改造，佛山水业集团实现在正常情况下原水入厂严格把关、出水稳定达标，并有效控制供水经营成本的上升幅度。

　　加快管网改造建设

　　供水管网是城市供水系统的重要一环，对确保供水安全优质至关重要。为保障输配水安全，佛山水业集团每年按不少于总里程2%至3%的进度逐步淘汰更新老旧管网。据统计，2010年至今，佛山水业集团为配合禅城城市升级，共计投入约2亿元进行禅城管网改造建设，完成约250公里管网铺新改旧工程。在这个过程中，球墨铸铁管、优质钢管、钢塑复合管、PE塑料管等新型节能环保管材得到广泛应用，灰口铸铁管和冷镀锌管被严禁使用和逐步淘汰，管网水质得到进一步改善。

　　佛山水业集团相关负责人介绍，一方面，佛山水业集团通过加快管网改造，有效提升管网安全节能运行水平，保障出厂水到市政管网末梢的水质安全；另一方面，佛山水业集团通过加强管网信息化管理，不仅提高管网抢修效率，也为政府加强市政管理提供基础支撑。

　　佛山水业集团对供水管网进行信息化管理和供水科学调度，并在“十二五”期间陆续投入600多万元对科学调度系统进行升级改造，有效保障供水管网安全运行。与此同时，该集团还对市政管网进行全过程水质监测和管网工程实施质量监控，保障自来水在市政供水管网中安全流淌，没有二次污染。据统计，佛山水业集团目前在禅城设立55个管网压力在线监测点、109个在线管网流量监测点，通过科学调度系统和GIS系统，可实时动态监控管网的运行、维护和维修状况，也为政府、社会部门提供了大量珍贵的基础资料。

　　建立高水平水质监测体系

　　为实现从“源头到水龙头”的全过程、多屏障监控，佛山水业集团水质监测中心（国家城市供水水质监测网佛山监测站）、各区水质监测分部、各水厂化验室构成企业三级水质监测体系。其中，水质监测中心具备212项检测能力，已全面覆盖国标要求的106项指标；各区水质监测分部具备42项常规检测能力；各水厂还设置先进的在线连续监测设备仪表。

　　佛山水业集团相关负责人介绍， 为建设高水平的水质监测体系，近年来该集团投入2000多万元采购了气质联用仪、等离子体发射光谱仪、气相色谱仪器等大型水质监测仪器，能快速检测识别水中多种有机物、重金属。该集团正在建设的实验室信息管理系统，可实现对水质检测结果的有效监控和数据分析。同时，佛山水业集团还优化水质监测点布局，在原管网水质监测点的基础上，又在禅城区增设了15个居民小区监测点，使水质监测数据更真实反映居民用水水质状况。

　　佛山市水务行业主管部门的年度水质检查报告反映，“十二五”以来，佛山水业集团禅城三厂的出厂水合格率均为100%，水质综合合格率99.98%。

　　佛山水业集团相关负责人介绍，通过建立高水平的水质监测体系，实现了自来水在线监测“全覆盖”，能及时地发现上游水源污染事件，为水厂应急处理抢占先机，为市民饮水健康安全保驾护航。

　　优化供水服务

　　供水服务无疑是佛山水业集团最贴近千家万户的一个环节，也是最能反映佛山水业集团“以人为本”情怀的环节。5年来，佛山水业集团除了坚持践行社会服务承诺制度，还不断与时代竞逐，和市民同心，不断创新服务方式。

　　随着移动互联网时代的到来，便捷式、自主性、互动性的专业服务成为用户偏好的新动向，佛山水业集团相继推出网上营业厅、微博、微信、网上智能自助客服窗口等新媒介渠道，为用户提供更多服务选择。随着“互联网+”的时代到来，佛山水业集团正在筹建云呼叫中心，将使在2011年开通的“96968”服务热线可得到全面升级。除了推出“指尖”服务，佛山水业集团还投入了2500多万用于客户服务系统升级改造，并在其他个性化服务上推陈出新，服务进社区进民居、一站式综合服务窗、水量监控、异常用水量提醒等服务广受市民欢迎。

　　服务渠道不少，好评也如潮。自2012年起，佛山水业集团引入第三方满意度调查，客户满意度逐年攀升，从74.67到81.46，达到行业优良水平。佛山水业集团相关负责人介绍，在佛山传媒集团举办的2014年“佛山口碑榜”评选活动中，佛山水业被评为4家“市民满意窗口单位”之一，而未来佛山水业集团将把满足客户需求放在首位，不断创新服务形式，提高服务质量。

　　佛山水业集团相关负责人还表示，虽然在“十二五”期间该集团取得了一定的成效，但面对原水水质污染频发、用户对水质的要求提升等压力，该集团将继续发扬艰苦奋斗、奋发向上的传统，披坚执锐、勇担重任，在新的环境下努力助力城市升值，保障安全优质供水。