6月16日上午9时许，惠州市供水有限公司仍图工作组营业厅，收费员徐英娣面前，围满了前来缴费的村民。她一边操作电脑，输入表号、打单，一边耐心作解释。很忙，却也有条不紊。出于疫情防控的需要，工作人员一边安置隔离栏，引导村民排队，一边把自用的口罩派给他们。仍图工作组组长赵虎说，这种繁忙的景象已经持续了一段时间，主要原因有二：一是部分村民还没有线上（微信、支付宝）缴交水费的习惯；再者，从上月开始，工作组集中开展了追缴欠费行动，要求村民6月底前缴清欠费，所以最近缴费人员较多。

　　汝湖镇仍图位于惠州市惠城区东北部，距市区24公里。惠城区X199线汝湖至仍图段供水主管道工程通水后，惠州市供水有限公司于2018年6月成立了仍图工作组，专项统筹协调仍图供水接管工作。3年过去了，仍图月供水量从2019年1月的7万吨，增加至如今11.6万吨；服务面积从圩镇3平方公里扩展至现在75平方公里，包含13个自然村88个村小组；服务人口从1800多户，增加至现在9181户……这一组组数据，既是仍图片区圩镇和各村渐次用上安全优质自来水的历程，也见证了仍图工作组3年来坚持不懈的努力。

探索前行，开展用水全面普查

　　万事开头难，仍图工作组刚组建时，除了赵虎等4枚“汉子”，简直一穷二白。短暂的“懵圈”之后，他们不等不靠，快速行动起来：没有办公场所，先去租一间小房子。房子很简陋，连个空调都没有，但总算暂时解决了“阵地”问题。接着，工作组全员上阵，协调当地镇政府、村委、村民，全面开展用水普查。短短两个月，他们完成了对圩镇1800多用户用水信息、水表，以及供水管网等设施的全面摸排。随后，制作绿色专属铭牌，逐个装在水表上以作标记。与此同时，将资料录入电脑，与公司技术信息部对接，水表下卡……

2019年1月1日，仍图片区供水管道整体与市政供水连通运维，按照同网同价的原则，全年实现营业收入67万元。此后，工作组对辖区供水管道和阀门进行了分批次更新改造，提升仍图片供水安全可靠性。

挑战不断，接管“村村通”工程

　　刚刚捊平仍图圩镇供水情况，工作组来不及喘口气，又迎来了新的挑战。仍图13个自然村，88个村小组的“村村通”自来水工程被纳入惠州供水管理范围。仍图区域面积不小，总计75平方公里，个别村镇地处偏远，位置分散，如东北角的塘益村，距离圩镇19公里，仅有200多户用水户，茶径村、大岭头村邻近泰美，距离较远，户数不多，其中茶径村在山上，水压不均衡，不论抄表还是维修，都有相当的难度。

　　接手之初，工作组面临的，还有前期遗留的问题，比如用户信息张冠李戴，有表无户、有户无表的情况比比皆是。看来，要理顺村民用水，还没那么容易。工作组没有退缩，而是积极想办法，先是与当地村委，村民沟通，做好供水管网规划对接、供水管道驳接、水表安装以及客户信息登记等事宜。2020年6月初，启动了专项水表统计工作。此时的惠州，已开启高温炙烤模式，工作人员天天往村里跑，每个偏远的地方每一户都不拉下，期间各种酸甜苦辣，无以言说。2个月以后，工作组就全面完成了6381户“村村通”水表的核对、统计工作，完成抄表水量55万吨，并于9月完成了全部用户的信息登记工作。 

先行先试，实行“网格化”管理

　　由于仍图片区供水范围广，管网战线长，用水户较分散，但工作组人手有限，组长赵虎思来想去，想出了一个办法：将用户按区域分为5个网格，由5个抄表员各自分片区管理。每个抄表员集中为网格用户提供集“抄表、维修、表务管理、欠费催缴、停水通知、投诉处理、水量分析”多种业务于一体的全方位管家式供水服务。

　　这种还不是那么精细的“网格化”管理，对工作组来说，是任务分解，方便了管理。对用户来说，是路径清晰，方便了办事。对抄表员来说，却也增加了压力。比如塘益村位于山上，路程远，电动车一趟来回动力根本不够，抄表员只好开上自己的摩托车，一趟趟上山下山。此外，部分村民世世代代打井用水，从来没有用水缴费的意识和习惯。虽然家里拧开水龙头用上了自来水，但这种观念一时半会也扭转不过来，经常拒绝缴费。没办法，抄表员只能秉持“精诚所至，金石为开”的信念，拿着政府文件，挨家挨户走访，一个一个去协调，一户一户做宣传，动之以情，晓之以理。今年5月，工作组决定集中清理欠费，于是通过发信息、打电话、上门贴条等多种形式，向村民们发出了清缴水费提醒，这才出现了本文开头的一幕。

涉足污水，供排污一体化有新进程

　　结束了仍图工作组的采访，我们来到距此不远的汝湖镇仍图污水处理站。虽然刚接手相关业务，但说起总磷、氨氮这些数据，赵虎已然头头是道。5月中旬，原运营该污水处理站的某公司撤场，镇政府把这个污水站运营工作交给了仍图工作组，还留下一句话：交给你们，我们就放心了！

　　各项工作还在交接，甚至相关协议还没来得及签，但每日源源不断输入的1000吨污水却不能停。凭着满怀责任心，工作组又冲锋在前：恢复厂区用电、打扫清理办公区；安排人手倒班，确保生产正常进行；对制药设备进行改造，提高运营稳定性和安全性……办公区的墙面因渗水显得千疮百孔，还来不及修补，办公桌椅也都是从公司其它地方“淘”来的旧物，但望着集水区里黑臭的水最终化为汩汩清泉，满脸满身汗水的赵虎还是欣慰地笑了。

　　“事虽难，做则必成。路虽远，行则必至”。污水处理站的工作还千头万绪，仍图供水保障、欠费追缴也在步步推进，赵虎感到一丝疲惫，亦觉十分自豪。疲惫是因为，来仍图之前，他曾在党办、企管办工作，来到仍图“开疆拓土”，一步一步，都是挑战。这段时间为欠费的事，每天总有村民前来吵闹，也有来寻衅滋事的，他像个“救火队员”一般，时刻准备着要去“扑火”。自豪的是，这一路走来，收获满满，眼看着资金源源不断回笼，村民越来越认可“惠州供水”这块牌子，眼看着污水处理站一天天变了样，他觉得，所有的辛苦和努力，都是值得的！