为保障供水客户服务体系适应新节奏，持续擦亮“精诚服务、水润民生”的水务名片，2021年12月22-23日，中山公用水务组织开展《赢心沟通》客服热线语言规范培训，深入学习客服行业前沿知识，练就更专业的热线服务技能。

　　本次培训邀请了中国客服行业自媒体“常思危”创始人常老师进行授课，共有16名热线员参加了培训。常老师拥有长达20年客服经营管理经验，他首先从客服热线的行业状况出发，浅析了客服行业未来的走向以及人机耦合如何在智慧水务发挥作用。接着从客服热线人员的工作状态入手，引入了“PDP性格”的概念，对热线员的性格特质进行了分析，并指导学员们如何在以客户为中心的价值导向下，针对不同类型的客户，提供更有温度的热线服务。

　　随后，常老师对客服热线人员进行了一对一的专业化语言规范辅导，逐一对热线用语进行规范性优化，同时带领学员站在用户角度进行换位思考，转变思路，锻炼出更清晰全面的语言表达能力。

　　以用户为中心，以满意为标准！中山公用水务供水服务热线员将继续当好“贴心人”，搭起通往用户的“连心桥”，擦亮服务用户的“96968”金招牌，打造企业形象的“展示窗”，以更专业的面貌、更真诚的态度为广大市民提供优质服务。