2022年8月10、11两天，中山公用水务投资有限公司组织开展了为期两天的客户服务技能提升培训，邀请了来自营业、抄表、热线、水质等岗位近120名同事参加培训，本次培训旨在提高服务人员的沟通交流能力，提高客户服务质量。

　　中山水投公司供水事业部客服部经理邱亮在做培训前开场讲话时提到，随着社会的不断发展，人民群众对美好生活的需要日益增长，群众对服务的要求也越来越高，我们的客户服务模式要紧跟时代的变化，朝着更迅速、更智能、更省心的方向发展。

培训正式开始。老师首先从罗永浩西门子冰箱的例子说起，讲述了客户服务反馈及时的重要性；随后，围绕心态＋专业＋经验的服务三角理论，通过案例分析，给学员们树立了高质量的服务标准；紧接着，老师引出解释说明的三个维度，告诉学员们，要从客户的利益出发，用客户能理解的语言，建立起与客户的共赢关系；最后，从日常常见案例出发进行情景互动，学员们分饰用户与客服，并进行角色交换，通过这样的方式，学员们对用户的心理有了更加深刻的了解，学员专业的解答与耐心的服务态度，也得到了老师的高度肯定。

　　客户服务是为群众服务的“先锋队”，也是连接群众与水之间的“桥梁”。中山公用水投将持续在客户服务质量提升上加力，为广大市民提供温暖、快捷、有诉必应的服务体验，打造让市民知水、懂水、放心用水的供水环境。