为切实做好中秋、国庆双节期间供水后勤保障工作，清远市供水拓展有限责任公司（以下简称“清远水司”）于2023年9月27日组织一线客服人员开展节前安全生产工作落实及服务政策解读培训，确保节日期间供水热线与调度中心机房、供水调度及各监控系统运行稳定，24小时客服热线和工单处理流转运行顺畅。

　　该次培训主要分为三部分。首先，由清远水司安全管理员对客服人员进行办公室安全生产培训，加强全员安全生产知识的学习，明确公司安全生产检查标准、办公场所用电安全、应急疏散线路和指示标识，并再次演练灭火器正确使用方法。接着，由清远水司客服中心主任向客服人员宣贯《清远市12345政务服务便民热线管理办法》，深入解读该管理办法出台背景和意义，强调诉求受理和回复处理时限、应急事项处理流程和要求等内容，详细讲解12345工单内部流转及相关操作指引，并以日常工单实例加深一线员工的认知和理解。最后，清远水司根据节假日保障供水安全生产工作要求向客服班组人员明确值班期间注意事项，要求当班人员留意水质监测、测压点上下限报警、计算机房设备运行等情况监控，同时做好工单跟踪、每日简报填写和交接班记录，如出现突发、异常情况必须及时向值班领导汇报。

（图为办公室安全生产培训学习）

（图为服务政策宣贯解读）

　　清远水司通过该次节前培训进一步强化客服人员安全生产和服务意识，不断夯实和提高一线队伍综合服务水平，力求做好清远市区供水安全保障服务工作。