近年来，佛山水务环保股份有限公司（以下简称：佛水环保）主动融入构建“佛山益晒你”企业服务体系工作，助力打造一流营商环境，坚持以服务用户满意度为目标，以改革创新为着力点，全力推行“管家式”服务模式，将优化营商环境工作落实到安全、优质、稳定、可靠的供水服务工作各个环节中。

　　近日，佛水环保“供水管家”通过监控抄表数据发现禅城区内工业用水大户欧洲工业园用水量大增，随即开展前置服务，第一时间联系园区物业管理方，向其了解用水周期内用水需求的变化情况，并主动提供上门服务，协助物业管理方对园区内供水管线开展全方位排查。经过“供水管家”及时高效、认真细致协助排查，最终在园区总表后埋地管处发现3处暗漏点，经测算该3处漏点漏水量高达2吨/小时，用水损耗风险极高。对此，“供水管家”及时向园区物业管理方提出解决方案，同时主动对园区内不同类型的供水管材提出针对性的维护建议，得到了园区用户的一致肯定，为“供水管家”高效贴心的服务模式热情点赞。

　　为给企业、用户提供更加优质、便捷的供水服务,切实解决辖区内涉水民生问题,由抄表、催费、水表安装、故障维修等一线工作人员组成的“供水管家”队伍长期扎根一线，积极打通供水服务“最后一公里”的痛点、难点问题。发送异常水量通知提醒、协助提供上门服务等，仅是“供水管家”日常开展服务工作的缩影。

　　据了解，今年是佛水环保“优质服务年”深度推进之年，“供水管家”服务应运而生，是本年度优质服务工作中走在前列的特色、创新举措，也是落实目标成效、打造优质服务品牌的重要路径。今年以来，佛水环保全面创新服务举措，旗下各供水企业以“54321”（即“五个统一”、“四零”、“三减”、“两快”、“最多一跑”）硬核行动推动构建供水服务领域协调发展新格局，将“管家服务”做出特色、做出实效、做出口碑。按照“一企一管、一区一管、一村一管”的管理模式，目前各供水子企业已建立专门的“供水管家”服务队伍，积极开展供水服务进社区志愿活动。

　　据统计，建立“供水管家”服务模式以来，佛水环保先后在佛山市禅城区、三水区、高明区以及佛山新城等超过200个社区（小区、村居）推广“供水管家”特色服务，并主动向社区公布所属区域供水服务队伍的联系电话，保障诉求渠道畅通，为用户提供高效便捷服务。通过电话沟通、上门拜访、添加微信等方式与大客户或社区（小区、村居）取得联系，在线为用户提供用水业务咨询、异常用水量通知、停水信息通知、漏水报修等贴心服务，搭建一对一供水服务沟通的桥梁；在能力范围内义务为用户排查异常水量产生的原因，竭力为用户排忧解难；针对无法马上回应的用水诉求，还会通知相关部门主动联系用户进行处理；不断在大客户群体和社区中深化供水管家服务品牌影响力。

在供水服务辖区内大力推广“供水管家”服务

深入社区开展宣传活动

　　提供“管家式”服务，守护汩汩清泉细水长流。佛水环保将继续秉承优质服务的理念，以“优质服务年”为契机，以“供水管家”服务品牌为抓手，深耕细作，持续优化服务流程，探索更多便民举措。通过主动作为，服务前移，为用户提供个性化的专属服务，让暖心、放心、舒心、贴心服务持续为民生用水获得感、安全感、幸福感加码。