4月15日，广州市花都区天马丽苑小区和都荟里广场小城湘遇同时为广州水投花都自来水公司送来锦旗，表达了对花都自来水公司应急送水的认可和感谢之意。“谢谢花都自来水公司在管道维修时为小区居民应急送水，帮助小区居民解决燃眉之急。”天马丽苑小区物业管理人员刘工诚挚地说。

　　3月18日、20日、23日，天马丽苑小区物业管理公司按计划对小区内配套供水管道自行开展维修工作，期间需关阀止水施工。为最大限度地降低对450多户居民及小区商铺生活和经营造成的影响，解决应急用水问题，小区物管通过供水服务热线与花都自来水公司取得联系，提出了应急送水的具体需求。了解到小区停水情况后，花都自来水公司相关部室立即行动起来，紧急制定送水方案，统筹调度应急送水车，坚持每天送水到小区。

　　3天里，花都自来水公司根据小区供水管道的维修情况和各楼栋的取水需求，及时调整送水方案和临时取水点位置，直至管道维修完毕，有效保障了小区居民和商铺的基本用水需求。同时通过现场工作人员答疑和供水服务热线，耐心解答居民和商铺相关停水、送水咨询，积极沟通互动。

　　无独有偶，4月6日午时，因望亭路燃气管道顶管施工挖爆供水管道，天马丽苑小区再次受到停水困扰。花都自来水公司客服人员在与抢修班组、司机班组以及小区物业管理公司沟通后，再次调度应急送水车为小区提供应急送水服务，直到次日16时供水管道抢修完毕。期间，累计应急送水13车次近120吨，为受影响居民纾困解忧。

　　近年来，广州水投花都自来水公司通过优化应急服务机制，在提升应急送水服务上下功夫，主动帮助群众解决供水突发难题，提升供水服务满意度。今年第一季度，受理12345政务服务热线转办工单比2023年第四季度下降55%，同比2023第一季度下降11%。