近日，广州市黄埔东路某大院内约800户居民遭遇突发缺水困难，广州水投自来水公司供水热线96968与12345政府服务热线形成协同联动工作机制，收集群众诉求，属地东区供水分公司在得知情况后迅速响应，多次组织协商会议，加班加点跟进处理，深入细致做好居民解释工作，联合多方力量妥善解决了大院停水问题。

凝“为民初心” 做好“问题会诊”

　　面对黄埔东路大院居民反映的缺水问题，东区供水分公司立即组织工作人员赶赴现场“把脉问诊”。经全面排查，发现是由于大院内水泵的外部电源停电，导致二次供水加压设施无法启动，进而影响大院部分高层用户用水。找准了“恢复用电”的破题点后，东区供水分公司一边紧急联系所属街道反映相关情况，督促物业尽快修复供电设施，一边在大院内设置了11个临时取水点和安排2辆送水车驻点，满足居民临时用水需求，将停水影响降至最小。期间，东区供水分公司工作人员密切留意用户反馈情况，耐心细致做好解释工作。

工作人员赶赴现场“把脉问诊”

凝“为民真心”做好“穿针引线”

　　面对居民急难愁盼的用水问题，东区供水分公司以“坐不住”“等不及”的紧迫感主动靠前服务，除持续跟踪水泵外部供电电源恢复情况，还多次组织应急协调会解决群众的缺水难题。4月28日，东区供水分公司前往黄埔区水务局沟通，联动水务局、街道、大院物业、居委、小区居民代表以及大院所属后勤中心召开应急协调会，回应居民关切的停水原因，共同商量出解决问题的有效之策——由大院产权单位牵头到供电局报装电表，大院居委、物业和东区供水分公司协助推进落实装表工作。

联动多方组织召开应急协调会

　　虽然解决停水问题的关键在于恢复供电，东区供水分公司还是将群众的着急事、操心事、烦心事作为自己的大事抓好抓实。水泵电源尚未恢复时，组织工作人员在缺水楼栋张贴用水温馨提示，4月28日至29日期间共送出100箱支装水解决用户临时用水问题。29日晚23时30分泵房恢复供电后，第一时间对大楼水池水进行检测，并上门抽检居民水质情况，水质合格后及时发送恢复用水提醒。此外，当晚还组织抢修组工作人员留守现场值班，随时应对恢复用水后的突发情况，以贴心靠谱的供水服务解开群众的“心头结”。

送出100箱支装水解决用户临时用水问题

水

水质专业技术人员到大院进行水质复检

凝“为民诚心” 做好“点滴小事”

　　在保障市民安心用上优质自来水这一点上，广州水投自来水公司东区供水分公司始终坚持把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，4月30日一早组织专人再到大院复检水质水压情况，坚决守护好居民用水的“最后一公里”。