网格员张贴“星级水管家”工作铭牌

　　“来，这里也贴一张，方便大家直接扫码联系我们。”近期，荔湾区桃源社区作为首批试点社区，二十余栋楼宇墙面上新“星级水管家”工作铭牌，居民用户可以通过扫描铭牌上的二维码，即可与网格员实时线上沟通。广州水投自来水公司后续将以东山街、农林街和洪桥街作为第二批试点，进一步推广“星级水管家”服务。

遇到用水疑虑 一键找“水管家

网格员与社区居民交流用水情况

　　“我家打开水龙头接的自来水好像牛奶一样，这是怎么回事？”李女士打开水龙头发现自来水“变白”，通过扫描“星级水管家”工作铭牌上的二维码，她联系上片区网格员进行询问，立马收到专业细致的回复，用水疑虑一键解决。“星级水管家”服务大大提高了居民反映日常用水问题的便利性，也进一步提高了用水问题处理的效率与质量，成功搭建了供水分公司与居民用户之间的“连心桥”。

快速响应 守好网格“责任田”

网格员进行供水设施巡查

　　“报告，发现片区有一处管道存在爆漏风险！请及时关注！”除担负着与市民零距离沟通答疑的重任外，在日常工作中网格员更需专注现场管理，对负责区域内的供水设施及在建工地等进行周期性巡查，实现对供水设施隐患和故障做到早排查、早发现、早处置。“一人一片田”的精细化工作模式在提高了供水保障能力的同时，更扮演好社区居民“贴心管家”的角色，有力帮助用户防患于未然，确保用水无忧。

供水服务进社区活动

　　除与街道、社区沟通联系外，网格内还不定期开展供水服务进社区活动，为市民解答用水方面的疑惑，由点到面打通了供水服务的“最后一公里”。

　　“把供水分公司约50%的人员都充实到片区网格一线中，走到离市民们最近的地方中去！”目前，广州水投自来水公司不断完善片区网格化精细管理工作，已形成28个片区422个网格的供水片区网格格局，“网格+服务”模式让用户体验用水“幸福满格”。广州水投自来水公司将继续打造行业贴心服务的“广州模式”，走到市民身边，走进市民心里，为城市高质量发展持续注入“水动力”。