1997年8月5日供水热线开通仪式

　　1997年8月5日，广州公用事业第一条24小时服务热线正式创立，至今已27载。热线号码从最初的“81962288”优化升级为“96968”特服码号，供水热线也从最初的8位话务员发展为如今52名员工，获得“广东省工人先锋号”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国五一巾帼标兵岗”等多项荣誉称号。27年来，广州供水热线始终以“服务无止境，事事系民心”为工作出发点，服务持续升级，实现统一号码对外，迅速响应直达网格，成为全方位供水服务受理平台。

公司获“2012-2023年连续十二年荣获广东省供水服务公众满意度第一名”

　　广州供水热线的发展，见证和彰显了广州供水服务的不断提升。由广东省省情调查研究中心开展的广州自来水公司用户总体满意度调查显示，广州供水服务满意度持续提升，获得越来越多市民群众的肯定，用户总体满意度达91.34%，连续12年稳居广东省同行首位；12345政务服务便民热线办结率达100%，2021-2023年连续三年位列全市公共服务类企业综合考评总分第一。

全力搭建沟通桥梁 擦亮为民“底色”

　　二十七载时光不辍，广州供水热线用真诚的服务态度、暖心的温情话语、专业的业务素养倾听市民声音，担任好企业与市民沟通桥梁这一关键角色。

广州供水热线大厅

　　广州供水热线全天运作、全年无休，与12345、110等政府热线形成协同联动工作机制，实现一号受理、一键转办、全程督办，年接听量超60万个，办结率达100%。在一次次“民生接力”中，用最真诚的服务态度、最暖心的温情话语、最专业的业务素养倾听市民声音，始终以用户需求为导向，确保市民用水诉求第一时间得到响应，用心用情构筑起广州供水的民心线，擦亮“广州供水热线”的服务名片。

　　27年来，近万个日夜守候，广州供水热线始终秉持为民初心，以实际行动诠释“服务为民”的宗旨。广州水投自来水公司将持续深化品牌建设，大力推广供水服务智能化建设，进一步提升供水服务质效，守护好连接千家万户的“生命线”，用心用情提升群众用水获得感、幸福感、安全感，推动广州供水行稳致远，打造供水服务行业新标杆。