2024年8月22日至23日，中山公用水务举办了“客户服务技能提升培训”。本次培训旨在进一步提升公司热线人员的服务水平、增强客服人员的业务处理能力，为广大市民提供更优质、更高效的服务。

　　来自公司本部及各分子公司热线板块、客服板块以及工单处理板块的72名员工参加本次培训。培训内容涵盖现代客服热线的业务处理流程、有效沟通技巧、情绪管理方法、实际案例分析等多方面。

　　培训过程中，讲师从服务的本质属性出发，讲述了热线服务的核心要点，通过生动的案例分享和互动式教学，帮助参训人员提高对客户需求的敏感度和应变能力。特别是在处理客户情绪问题时，学会保持冷静并快速找到解决方案，有效化解客户的不满情绪。此举不仅提升了热线人员的专业素养，还增强了他们在实际工作中的应对能力。

学员心得分享

　　参训人员纷纷表示，通过这次培训，他们对热线业务有了更深刻的认识，感受到了培训带来的实际帮助。

　　林锦婷：近日，公司组织的“见诉拆诉—客户服务关键之投诉处理力” 培训课程，给我留下了深刻印象，学到了很多实用的知识。通过培训老师专业而生动的讲解，不仅让我学会了很多面对客户的话术和技巧，更通过模拟演练，让我们从多方位、多角度体会到各种疑难客诉场景应如何灵活应对，并且活学活用，让我们进一步消化吸收，转化提升，迅速运用到实际工作中，获益颇多。

　　肖均益：培训让我明白，客户是企业发展的基石。在面对客户时，我们要始终站在客户的角度，秉持客户至上的服务理念，真诚地为解决问题而努力。

此次培训进一步提高了热线人员的服务技能，使他们在服务客户时更加得心应手，从而更好地维护公司形象和客户关系，为每一位客户提供贴心、专业的服务。

　　中山公用水务将继续关注员工培训和发展，建设一支高素质、高效率的服务团队，为提升市民的生活质量贡献更多力量。