在广州水投自来水公司东区供水分公司的片区办公室，潘炳华正在迅速收拾工具准备外出工作，他给人的印象总是雷厉风行。今年是他驻守在供水服务一线的第16个年头，作为员村片区主任，他把用户事当自身事，急难险重的工作永远是干在先、抢在前。

以“等不及”的紧迫感 推进重点工程向前

潘炳华（右一）反复商榷棠下村内街管网改造工程

　　为加快推进棠下村老旧供水管网改造，彻底化解居民用水难题，他积极与当地村委、施工单位、建管中心等多方沟通协调，围绕管网改造过程中的路面围蔽、噪音防护、施工进度等问题展开协商，主动上门了解居民所虑，根据居民需求不断协调完善改造设计方案，联合村委进行宣传告示，充分争取居民理解。“道路两边的商铺最担心的就是路面后续修复的问题，我们会尽最大的努力让路面恢复原样！”潘炳华坚定地承诺。面对用户疑虑，他会不厌其烦地解释：“您放心，智能水表安装以后不会让水流速变快，反而能帮您检测用水情况，减少漏损浪费。”如今，棠下村内街管网改造工程顺利完工，长达27公里的供水管道实现全面通水，沿线超2000户居民从此告别用水困扰。

以“慢不得”的责任感 解决用水难题在前

潘炳华（左一）“披荆斩棘”巡查供水设施

　　编号206815网格是“星级水管家”首批试点网格之一，今年以来，针对辖区内的松岗园居民集中反馈的缺水缺压问题，潘炳华带领片区成员多次对小区二次供水设施和供水管网进行排查，组织专业人员对问题区域的供水管网进行巡检探漏10次，发现漏点33处并及时修复，全力让居民用上“放心水”。同样位于试点网格的昌乐园，也因供水管网老旧的问题，让居民日常用水受到影响。为彻底解决用水问题，在年初加装两套加压泵的基础上，潘炳华积极与居委协商，推进该址供水管网改造工程，他说：“9月14日就进场施工了，我们争取国庆前能让部分居民家中通水！”

以“坐不住”的使命感 做好供水服务往前

“水管家”服务进社区活动潘炳华仔细为居民解答用水疑虑

　　为推广“星级水管家”品牌，9月以来，潘炳华马不停蹄地在车陂村西华社区、棠东村阳光假日园和员村昌乐园等地，开展了4场“水管家”服务集市进社区活动，通过上门核查、派发问卷、现场答疑等方式，了解用户所需所急。“员村地区的缺水缺压工单同比下降了48%，但是我们还有很长的路要走，还要更努力提高服务质量。”他被太阳晒得黝黑的脸上露出笑容，眼神中却透着坚定。

　　水韵长流，温暖前行‌。在潘炳华和众多“水管家”身上，我们看到了“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”的深刻诠释。他们用真心回应用户期盼，用耐心解答用户疑惑，用责任心办好为民实事，用行动擦亮了“星级水管家”服务品牌。在未来的日子里，他们将继续以水为媒，传递温暖，让每一滴水都流淌着为民服务的深情与温度。