9月，随着公司国企改革深化提升行动工作的进一步推进，广州水投花都自来水公司营业管理中心自今年成功试行抄表计件制并初显成效后，继续推行拆换表业务计件制。实施两个多月以来，班组成员勇于摆脱思想包袱，转变思想观念，发挥主观能动性，改进工作方式，配合部门划分工作片区将责任落实到个人，不断提升工作质量和服务水平。2024年，抄表组人均日工作量提升了24.16%，拆表换表组的每日人均工作量提升了167%。

细致谋划，人性考量

　　拆换表业务计件制自提出到现在的平稳实施，离不开大家的配合和支持。营业管理中心分管领导程超衡副经理充分发挥其业务特长，深入浅出为员工讲解计件制实施要点和细节，有效消除员工对制度方案的理解误区。计件制通盘考虑拆换表业务人员组成结构和花都表务现状，以区域系数、难度系数、工时系数多维度量化考核工作绩效，在设置高龄员工也能完成的、具有弹性空间的年度工作量指标基础上，以薪资激励充分挖掘员工的工作潜力、高效发挥其主观能动性，使得制度谋划兼顾“多劳多得”与“劳逸结合”，扭转工作质量无考核的“躺平”局面。

包干到片，责任到人

　　根据拆换表计件实施方案，营业管理中心结合水表数量，对原有抄表区域进行划分，大致形成每3个抄表区域对应1个拆换表片区的划分比例，将全区供水范围划分为若干个片区，每个片区均设置1名责任经办人。方案既明确了拆换表业务人员责任范围，方便“网格化”考核管理，又智慧设置拆换表与抄表划分比例，助益“片区化”对接配合。方案实施过程中，由于历史遗漏问题及距离原因，部分片区存在水表安装困难、原水表安装不规范、缺少表前阀等情况，使水表更换工作存在一定难度。程超衡亲自带队走访金碧御水等居民小区及梯面镇偏远乡镇的居民群众，调研分析现场安装环境，提出改进措施。与此同时，责任到人制度鞭策下，拆换组组员也主动担当，积极解决问题。

　　负责更换炭步片区水表的许志杨，在发现所在片区相关问题尤为突出后主动与部门领导、主管沟通，因地制宜提出作业方案，带水作业先加装表前阀门或调整阀门安装位置，再实施换表作业，避免大范围停水，两个多月以来已完成50余户，把困难留给自己，把便利还给群众。

流程盘梳，移动办公

　　工欲善其事，必先利其器。拆换表业务工作方式的转变注重数智赋能，营业管理中心全面梳理表务业务流程，对周期性、付费性和临时性拆换表业务简化审批节点，探寻引入扫码、识别、定位等技术，完善移动作业与线上审批，逐步取消纸质工单手抄作业模式，不断提升工作效率、提高数据准确率。

　　拆换表业务计件制的顺利实施，将为公司探讨供水服务业务的深化改革提供更多的经验借鉴。据统计，自2024年9月拆换表计件实施以来，拆换表组更换水表人均工作量由3个/天提高为8个/天，实现增长167%。