为持续打造一流的用水营商环境，精准聚焦企业用户全生命周期的用水需求，在佛山市水务局的指导下，瀚蓝南海供水从“小切口”事项着手实现突破，创新服务模式，提升服务质效，为企业投产和生产打造高效便捷的供水服务“快车道”，持续增强用水企业的获得感、满意度和认可度，从而为区域经济社会高质量发展提供坚实的供水保障。

一、对标先进经验，企业用水报装提速增效

　　2025年4月，佛山市南海区里水镇的一家企业，因租赁政府物业开发商业区，急需用水，便向瀚蓝南海供水提交了商业水表及消防水表的报装申请。为确保该项目能够及早顺利投入运营，瀚蓝南海供水迅速响应，从企业申请用水到最终安装通水，仅仅用时4小时，为项目投运大大缩短了时间，如同按下了“快进键”。

　　瀚蓝南海供水对标广州、深圳、杭州等营商环境标杆城市，通过交流经验、学习先进模式，并结合企业用户需求和业务实际，不断强化内部管理，优化业务流程。近年来，企业用水报装效率显著提升。以时间数据为例，企业获得用水时间从2023年的0.62个工作日，到2024年缩短至0.52个工作日，提速达16%。截至今年5月，企业获得用水时间进一步缩短，仅需0.47个工作日，持续以“加速度”为企业提供更优质、便捷、高效的用水服务。

二、专人全周期服务，为企业用水无忧护航

　　在佛山市南海区大沥镇盐步老龙1432文化街区改造现场，企业用户的施工机械尚未进场，瀚蓝南海供水工作人员已率先完成实地勘察。这—高效响应并非偶然，而是瀚蓝南海供水打破传统的被动“等申请、再办理”转为主动服务的改革新模式，以“益晒你”企业服务专员化身“抢跑者”，将服务端口前移至项目规划初期，精准对接街区商业运营企业需求，让高效、贴心的供水服务贯穿改造全流程，以实际行动诠释供水服务的速度和温度。

　　为打造高标准、高品质、高效能的供水服务，构建精准化、精细化、暖心化的企业用水服务体系，瀚蓝南海供水深入调研企业实际用水需求，于2025年推出了供水服务新模式——在服务窗口设立“益晒你”企业服务专员，为企业提供优质、高效的用水全生命周期业务办理的专项服务。截至2025年5月，已为约350家企业提供专人服务，并以专业、高效的服务赢得企业广泛认可。

三、服务触角延伸，精准助力企业降损

　　2025年3月，瀚蓝南海供水抄表员在佛山市南海区丹灶镇一企业例行抄表时，发现该企业消防水表水量异常：当期水量突增至4724立方米，较往期52立方米的平均用水量大幅飙升，且现场观察到水表转速异常加快。抄表员第一时间联系企业，反馈水量突变情况，初步判断存在漏水可能。

　　该企业接到反馈后，立即组织厂内水电工开展自查，但未能查找到漏水点。考虑到消防管道疑似漏水可能对生产安全构成隐患，瀚蓝南海供水迅速响应，当日安排专业人员对厂区消防管道进行周密细致的排查，最终在生产区域内水泥地面下方发现隐蔽漏水点，并无偿为用户维修。此次处置不仅避免了水资源的浪费，也为企业每月节省约1.8万元的开支，还及时消除了潜在的消防安全风险。

　　主动服务是瀚蓝南海供水的服务理念，对于企业反馈的用水问题，即使不属于职责范围，瀚蓝南海供水也会主动为企业提供解决办法和提供免费的表后服务，保障企业用水安全、平稳运营。2024年，瀚蓝南海供水为超过40家企业提供了免费的表后测漏服务，有效帮助企业减少用水损耗，降低运营支出。

四、精准施策强协同，政企联动促发展

　　2025年5月，在佛山市南海区九江镇三家企业因厂房租赁手续尚未完善，陷入“无房产证难办水”的困境。生产线调试在即，若用水问题无法解决，后续的订单交付将面临违约风险。瀚蓝南海供水的“益晒你”企业服务专员了解到企业困境后，迅速启动应急服务机制，依据佛山市水利局、佛山市发展和改革局联合发布《佛山市供水服务社会信用体系建设工作方案》，结合企业信用评价体系，创新推出“信用承诺+容缺受理”服务模式，仅用1个工作日即为三家企业完成用水报装全流程。这一突破性服务模式的落地，标志着南海区在深化“放管服”改革、优化营商环境方面迈出重要步伐。

　　随着“信用办水”进一步推广应用，2024年共有9家企业凭借信用报告实现了“零证件”用水报装，截至2025年5月共有17家通过“信用办水”完成零证报装，极大提升了流程审批效率，为用水企业节省了人力和时间成本。

五、主动回访解企忧，未诉先办化难题

　　2024年8月，瀚蓝南海供水在回访佛山市南海区里水镇花博园一企业用户时了解到，持续高温天气导致花博园用水量剧增，园区内频繁出现水压偏低问题，影响种植喷淋效果。收到反馈后的瀚蓝南海供水迅速响应，通过压力监测数据和现场排查发现园区供水管道较长，高流速运行下沿程压力损耗较大，是造成水量和水压不足的主因。

　　为此，瀚蓝南海供水主动上门协助花博园完成新增水源点水表报装，并指导扩大内部供水管径，通过提升管道供水能力、降低管内流速，有效减少水头损失。通过一系列高效、持续性的主动服务，园区水压不足问题得到彻底解决，企业生产用水需求得到充分保障。

　　为了解企业用户的用水状况和需求，瀚蓝南海供水每年定期对企业用户进行回访，实地排查企业用水情况，收集意见反馈，为企业提供专业的用水技术指导，保障企业正常运营。同时，瀚蓝南海供水及时跟进企业反馈的用水需求，让企业用户用水无后顾之忧。2024年，瀚蓝南海供水主动回访企业用户超过100家，把供水服务延伸到了企业用户当中。

六、便捷线上服务，企业用水“零跑腿”

　　瀚蓝南海供水依托“南海供水”微信小程序线上服务平台，为企业和市民群众提供便捷的线上服务，足不出户即可申请用水报装。2024年用水报装线上办理率已达87.9%，便捷的线上服务平台，让企业和市民节省了时间和人力成本。

　　不仅如此，瀚蓝南海供水深入贯彻《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2020〕129号），对企业申报的供水接入工程，免收建筑区划红线范围外发生的任何费用。2024年，瀚蓝南海供水受理约290家企业，合计约400个用水报装项目免收该费用，让企业惠享供水接入“零成本”。

　　从细微处入手，以“小切口”事项为突破，瀚蓝南海供水立足于供水服务，不断创新服务模式，持续为企业提供全生命周期的优质供水服务，为佛山市南海区营造一流的用水营商环境。