6月15日，父亲节的清晨被台风“蝴蝶”的暴雨搅得格外喧闹。许多人正沉浸在亲情的温馨团聚时，广州水投花都自来水公司的一群“供水铁军”已冲进风雨，用长达16小时的昼夜奋战，在新华街道公益路7号紧急修复突发爆漏的DN400老旧供水管道，守护着城市一隅的“血脉”流动。  

以行动回应紧急呼唤

　　清晨7时35分，急促的供水服务热线响起：“公益路银燕大厦附近路面涌水！”正值最强风雨时段，接报后的应急供水抢修队队员还来不及吃上一口早饭。

　　“出发！”指令刚落，20余名抢修队员已扛起工具火速赶往爆管现场。任凭雨水砸在安全帽上噼啪作响、视线被雨帘模糊成一片混沌，抢修队员们关闭阀门、勘查漏点、架设抽水泵，一系列动作像精密仪器里的零部件，分毫不乱。这段埋在地下的管道是一条服役近30年的水泥管，被严重腐蚀的管壁因突发开裂，正不断喷涌着水流。

　　上午10时，银燕大厦及周边小区的居民陆续冒雨前来询问“什么时候才能来水呢？”“快到饭点了，没水做饭怎么办呀？” 现场管理人员一边协调施工，一边耐心解释：“管道老化，腐蚀太严重了，我们正在全力抢修，请大家再忍耐一下！”面对居民的抱怨，队员们没有一丝不耐烦，而是沉着施工、耐心回应，并联动应急送水车以解居民燃眉之急。“我们理解大家的着急，但安全第一，不能为了赶工留下隐患。”工作人员一遍遍地安抚着。 

　　雨水砸得人睁不开眼，浑浊的积水漫过防水靴，抢修难度远超预期。防水胶圈是管道防漏止水的关键点，必须丝毫不差，哪怕只相差1毫米，都将导致二次爆漏。而眼下的防水胶圈竟与管口存在3毫米的差异！更棘手的是，适配于这一段管道的配件早已停产。“不管了！我们现场打磨吧！而且必须一次性成功！”技术骨干泡在泥水中反复打磨，雨水顺着防护面罩灌进衣领，双手被泥水泡得发皱发白。历经3小时7次调试，刺眼的探照灯照亮了最后一道工序——“特制”胶圈终于与管口严丝合缝。

　　深夜23时21分，当管道恢复自来水流淌的轰鸣声，连续作战16小时的队员们瘫坐在泥地里。这群父亲中，有人错过了孩子的节目表演，有人顾不上接听父亲从老家打来的问候，但听着周边居民打开水龙头时的“哗哗”声，看着远处挥动的致敬手势，都是他们心中最踏实的“节日礼物”。

用初心温暖民生期盼

　　这场争分夺秒的抢修，是花都供水服务日常的一个缩影。

　　近年来，公司以用户需求为起点，以一组组数据为笔，用服务升级作答：

　　这些努力，最终凝结成94.26%的2024年度供水服务满意度，同比提升2.91个百分点，连续4年攀升。当清泉重新流入银燕大厦的水管，当用户通过“零跑腿”获得用水保障，当老人在服务集市展露笑颜——这些鲜活的画面，正是94.26%满意度的最好注脚。同时，花都供水工作列入广州市全过程人民民主典型案例，进行专题宣传报道，成为公共服务领域的“花都样板”“供水实践”。

　　从台风中的抢修现场，到“云端”的服务窗口；从深夜的热线应答，到家门口的服务集市——花都供水人用永不熄灭的探照灯和永不间断的水流声，在水表刻度与人间烟火的交汇处，写下了从“源头”到“心头”的民生答卷。