广州水投自来水公司赤岗北智慧服务厅

　　近日，广州水投自来水公司赤岗北智慧服务厅正式“升级”落地投入使用，此次升级以科技赋能供水服务，通过数字化手段打通服务群众“最后一公里”，新服务厅智能化、便捷化、人性化的服务体验，为优化营商环境、提升市民生活品质注入新活力。

智慧升级：24小时“不打烊”，服务群众零距离

广州水投自来水公司赤岗北智慧服务厅自助服务区

　　赤岗北智慧服务厅打破传统窗口服务时间壁垒，设立24小时自助服务区，配备智能终端设备，用户可随时办理水费查询、账单打印、发票开具等高频业务；同时服务厅内搭建“暖心”洽谈室，为用户提供安静、舒适办事环境，间接拉近服务距离；此外，用户可通过广州自来水公司网站、“广州自来水96968”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、“广州自来水”APP实现“指尖办”“随时办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

科技赋能：信息透明可视，营商环境再优化

广州水投自来水公司赤岗北智慧服务厅多媒体信息展示屏

　　走进服务厅，多媒体信息展示屏实时显示供水政策、水质监测数据等信息，用户对供水服务信息一目了然。针对企事业单位、困难群众等特殊用户群体，设置“绿色通道”专窗，提供“一对一”帮办服务，工程报装、用水申请、管道迁改等业务办理效率大幅提升，有力助推企业降本增效，为优化营商环境提供坚实助力。

为民初心：细节彰显温度，便民举措再升级

　　赤岗北智慧服务厅在硬件升级的同时，更注重服务软实力的打造。厅内设置“暖心驿站”休息区，配备饮水机、充电桩、应急医药箱等便民设施，从细微之处传递为民温度。服务台设置的服务评价功能，方便用户及时对工作人员进行“服务星级”反馈，以用户评价为导向，持续提升服务质量。

　　广州水投自来水公司正按计划分批实施供水服务厅智慧化改造，目前已完成6个服务厅智慧化改造，为用户提供便捷高效的智能化服务体验，让供水服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。