为积极应对公用事业服务领域深刻变革，持续提升客户服务品质与应急保障能力，赋能服务管理人才梯队建设，2025年7月25日，中山公用水务成功举办了“靶向赋能——服务管理团队关键技能精准提升”专题培训。公司客户服务部门管理人员齐聚一堂，共同开启了一场聚焦实战、提升效能的赋能之旅。

名师引领，干货满满

　　本次培训特邀国内水务行业资深管理专家进行授课。课程设计遵循“给知识、给系统、给体验、给引导”的原则，内容直击管理痛点，深入剖析服务管理人员必备的专业素养与责任意识，引导学员构建清晰的职业化管理思维，规避“埋头做事不抬头看路”的误区。

　　高效做事赋能：聚焦目标管理与效率提升。通过实战演练运用SMART原则设定目标（例如提升供水服务质量），采用剥洋葱法、工作分解法对目标进行拆解。掌握“一卡（目标达成卡）一状（目标责任状）一表（目标管理表）”这些监控工具，确保公司战略目标能够精准落实到日常工作当中。

　　同时，引入以结果为导向的时间管理策略（包括目标意识、秩序意识、主次意识、行动意识），从而有效把控工作节奏，从容应对复杂局面。 

　　团队协作赋能：提升高效沟通与团队辅导能力。传授包含清晰表达、专注倾听、及时反馈的“三点式”沟通方法，与上级沟通的战略对齐、信息过滤、关系润滑“三大法宝”，以及与下属沟通的目标导向、情感联结“两大策略”，还有涵盖目标、关系、流程的跨部门“三维协同工作法”。针对日常工作中的难点，还提供了面对客户的情绪安抚、需求挖掘、方案解决沟通三步法。 

形式多样，实效为先

　　本次培训运用了理论讲解、行业真实案例剖析、互动研讨、情景模拟、工具演练等多种形式。课堂上，学员们踊跃发言，思维碰撞热烈。在老师的专业引领下，学员们深入探讨了工作中遭遇的实际问题，携手探寻解决方案。这种高参与度、强互动性的学习模式，显著提升了将培训所学知识转化为实际工作能力的效率。 

持续精进，服务升级

　　此次“靶向赋能”培训，是中山公用水务持续提升服务管理水平、打造高素质服务人才队伍的一项重要举措。它不仅为客服管理人员提供了系统且实用的管理工具与方法论，更强化了团队的服务意识、目标意识以及协同意识。学员们表示，课程内容紧密贴合工作实际，具有很强的启发性，让他们收获满满。他们将积极把所学所悟运用到日常管理实践中，转化为提升服务质量、优化用户体验的实际行动。 

　　服务孕育价值，精彩成就人生。中山公用水务投资有限公司将持续专注于服务团队的成长，凭借更专业的素养、更高效的管理以及更贴心的服务，为市民打造安全、优质、便捷的供水服务体验，为公司的高质量发展注入强大动力！