“用水高峰不用担心水流断续了！”近日，黄埔区新港小区业主代表怀着感激的心情，将一面写有“清泉滋润万家 服务情系百姓”的锦旗送到广州水投自来水公司东区供水分公司，对公司圆满解决困扰居民多时的用水高峰时段高层出现缺水缺压问题表示衷心感谢。

新港小区业主将一面写有“清泉滋润万家 服务情系百姓”的锦旗送到东区供水分公司

问需于民，念民之所“盼”

　　新港小区始建于2000年，共有44栋楼房，住户接近1300户。面对居民对稳定用水的热切盼望，广州自来水公司属地东区供水分公司迅速组织技术人员查阅管网图纸资料，组建项目专业队伍深入小区实地察看、查找原因。经现场勘察显示，小区由南往北依坡而建，地势较高，小区内除43号楼以外均未配套二次加压设施。随着居民用水需求不断增加，越来越多居民使用水泵直接从市政管网抽取自来水，导致市政管网供水压力难以有效输送至高层，用水高峰时段4楼及以上居民日常用水常受到影响。

项目专班联合南岗街道新港社区讨论研究改造方案

问计于民，解民之所“忧”

　　找准了用水问题症结，东区供水分公司双管齐下，除了安排专员上门安抚好居民情绪、耐心细致做好原因解释工作，还多次联合黄埔区水务局、南岗街道新港社区等各方力量到现场考察，边收集群众意见边修改供水保障方案。

项目专班检查加压泵房的进水管

　　通过倾听民意、聚焦民智，最终确定了“在地势最高处利用原旧水池位置新建不锈钢水池和安装新的水泵、对泵房进行整体更新改造、新增铺设管网3310米”的供水保障方案。改造过程中，项目专班持续跟踪工程进展，时时了解居民需求，设身处地为居民着想，期间紧急协调增压设备缓解居民的用水燃眉之急。针对居民普遍关心的施工噪音、管线开挖和管线走向等方面问题，通过在泵房里加装隔音棉和迁改水表安装位置等措施消除居民顾虑。

项目专班检查新水池出水水表的数据

问效于民，得民之所“赞”

　　2025年6月底，新港小区供水改造工程顺利完工并投入运行。改造后新港小区高峰期供水压力大幅提升，缺水缺压情况同比减少97%，小区高层居民迎来期盼已久的用水自由。在后续的“回头看”工作中，居民也纷纷对供水改造成果表示满意，为东区供水分公司务实为民的工作作风点赞。

项目专班到新港社区党群服务中心回访居民用水情况

　　锦旗无言，民心有声。广州水投自来水公司将持续践行“水润万家”的初心使命，用更多有温度、有力度的措施扎实推动供水服务全方位、全链条提档升级，助力人民群众的用水获得感和幸福感不断“加码”，推动广州供水事业高质量发展。