为进一步提升省内供水企业的客户服务水平，强化服务意识，规范服务流程，持续优化营商环境，提升用户满意度和企业形象，9月17日至9月19日，广东省城镇供水协会（以下简称“省水协”）2025年供水客户服务培训班在广州顺利举行。来自全省各水务企业约230名部门负责人、主管及相关岗位人员等参与了此次培训。全省供水行业的服务精英们齐聚羊城，共话供水服务新理念，共谋行业新未来，为提升广东省供水服务的“温度”与“水平”充电赋能。

培训班现场

　　本次培训班由省水协党支部书记、秘书长宁昕主持。培训班为期三天，课程涵盖服务技能提升、智慧水务系统应用、投诉处理实践及现场参观等多个方面，课程安排紧凑、内容务实。

省水协党支部书记、秘书长宁昕主持培训

　　在开班仪式上，省水协副会长、汕头市粤海水务有限公司党委副书记、副总经理吴桂祥发表致辞。他表示，希望大家通过培训，进一步牢固树立“以人民为中心”的服务理念，增强责任意识和服务意识，回到岗位后，能真正将所学所获运用到日常服务中，以更专业的素养、更友善的态度、更高效的工作，展现供水行业良好的精神风貌。

省水协副会长、汕头市粤海水务有限公司党委副书记、副总经理吴桂祥致辞

　　9月18日上午，卓斯瑞金牌培训师高娟开展了题为《沟通于心 高效于行——优质服务技能提升》的专题培训，系统讲解了高效沟通的方法与技巧，助力供水客服员、营业窗口员、抄表员、抢维修员、网格员等一线服务岗位提升业务能力与服务品质。下午的议程聚焦行业实践与经验分享。广州市自来水有限公司、深圳市环境水务集团有限公司、汕头市粤海水务有限公司三家单位的相关业务负责人及骨干，分别就智慧热线与工单处理、供水对外服务人员服务意识培养、供水服务常见投诉问题应对、星级水管家等主题进行了案例分享和经验交流。北京华尚融通科技有限公司的工程师还带来了“智能客服”技术应用的相关介绍，为水司客户服务数字化转型升级提供了新思路。

卓斯瑞金牌培训师高娟授课现场

广州市自来水有限公司公关客服部副部长、供水热线中心主任区毅进行主题分享

汕头市粤海水务有限公司副经理李俊黛进行主题分享

深圳市环境水务集团有限公司客服业务副经理符明月进行主题分享

广州市自来水有限公司中区供水分公司经理助理詹继航进行主题分享

北京华尚融通科技有限公司资深工程师沈智江进行主题分享

　　9月19日上午，省水协组织学员分批前往广州市自来水有限公司智慧营业厅、供水热线中心及供水调度中心进行实地参观，通过现场体验进一步加深对智慧服务流程和系统操作的理解。

学员参观广州市自来水有限公司智慧营业厅

学员参观广州市自来水有限公司供水热线中心

学员参观广州市自来水有限公司供水调度中心

　　本次培训不仅强化了学员的服务理念和沟通技巧，也为全省供水企业客户服务工作提供了宝贵的交流平台，对推动供水服务标准化、专业化、智能化发展具有积极意义。

　　今后，省水协将根据会员单位需求继续开展专题培训活动，持续助力供水企业服务水平提升，更好地满足人民群众对供水服务的新需求，为广东省水务行业高质量发展贡献更多智慧和力量。