作为广州城市供水保障的“主力军”，广州水投集团始终将“以民为本”的初心深植服务肌理。近日，集团下属广州市自来水公司（以下简称：广州水投自来水公司）以“星级水管家”服务机制为纽带，联合管网技术部门开展专项攻坚，成功破解黄埔区莺岗小区困扰多年的消防管网漏耗难题，不仅为社区卸下经济与安全的双重负担，更以“技术赋能+主动作为”的服务模式，彰显 “为民办实事、办好事”的国企担当。事后，小区物业公司携业主代表专程送来“急民所急效率高，供水保障靠得住”的锦旗，感谢广州水投自来水公司为社区的用水安全筑起“防护墙”。

老旧社区的“水损之困”，历史顽疾亟待破解

　　莺岗小区是黄埔区典型的老旧混合社区，自“三供一业”改造移交后，居民生活用水已纳入标准化管理体系，但地下消防管网因年久失修存在“隐形漏洞”，导致水资源浪费问题日益突出。此前，物业公司曾多次尝试排查漏点，无奈缺乏专业设备与技术支持，始终找不到漏水的“病根”，漏耗问题一直悬而未决。

　　近期，小区消防管网漏水量明显增大，因漏耗造成的水费单让物业公司压力倍增；本应保障生命安全的消防水源大量流失，更是直接威胁到社区消防安全。情急之下，该物业公司致电广州水投自来水公司东区供水分公司求助，希望彻底根治这一困扰多年的“心病”。

技术攻坚的“破局之道”，精准施策靶向治理

　　按照职责划分，小区消防管网维护由物业公司与业主共同承担，并非供水企业常规服务范畴。但接到求助后，广州水投自来水公司迅速响应集团“主动服务、靠前服务”的民生要求，立即启动专项服务机制，联合管网部技术骨干组建攻坚小组，第一时间赶赴现场。

　　攻坚小组以“星级水管家”为核心，手持听音杆对地下消防管网开展全区域地毯式排查，同时操作专业测漏仪进行数据精准分析，最终成功锁定3处地下隐蔽漏点。此外，技术团队还同步检查小区消防栓压力、评估消防水池蓄水状况，为物业公司提供科学详实的维修指引。在团队全程协助下，破损管网快速修复，后续监测数据显示“异常水量归零”—— 困扰小区多年的漏水难题彻底解决。

运用专业听音探测设备实施全区域地毯式排查漏点

通过关阀分段试水，缩小查漏范围

检查水箱，排除浮球、进水阀等设施故障导致的漏水

锦旗背后的“服务升级”，从被动响应到主动服务

　　这面承载着社区信任的锦旗，实则是供水服务模式迭代的生动注脚。近年来，集团持续推动下属供水企业深化 “星级水管家”服务机制，通过建立社区用水档案、定期压力监测、隐患预警机制等措施，打破传统“接单-处置”的被动服务框架，实现从“事后维修”到“事前防控”的服务升级，更彰显了“把群众痛点作为服务起点”的国企民生情怀。此次攻坚行动不仅为老旧社区管网治理提供了可复制的技术范式，更以“解难题、惠民生”的实际成效，筑牢了供水服务与社区民生的情感纽带。

小区物业公司携业主代表专程向广州水投自来水公司东区供水分公司送来锦旗

　　未来，广州水投自来水公司将继续以技术为笔、以服务为墨，在城市供水保障的画卷上持续书写为民答卷，让“主动服务”成为行业标杆，让“服务为民”成为行动自觉，把百姓满意度作为衡量服务质量的最高标准，切实筑牢供水保障防线，展现百年国企的担当作为，让每一位用户用水更放心、生活更安心，为广州建设更具温度与韧性的民生城市贡献“水力量”。