广州市自来水公司构建五大平台便民利民。

　　一是构建营业大厅服务平台。在各供水管理所营业大厅设立电子显示屏和触摸屏，公示供水服务办事指南和工作流程；分类制作各类告示宣传单张，供前来办事的用户浏览、查阅。二是构建公司网站网络平台。在公司网站上实时登载和更新信息内容，除了在首页发布停水通知、水质公告外，还设立了“服务指南”、“网上客服”、“信息中心”等专栏，方便用户查询相关信息。三是构建供水热线96968咨询平台。实行24小时服务，已实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，为市民提供水费查询、用水服务指引等业务咨询。四是构建新闻媒体宣传平台。公司代表做客广播电台、电视台，与市民公开对话；通过新闻媒体，向社会公布新业务、重大服务及重点工程进展情况；邀请新闻记者参加公司服务工作大会，接受媒体和广大市民的监督。五是构建居民小区交流平台。定期深入居民小区举办服务集市活动，与用户进行面对面沟通；对涉及到居民小区用水的施工作业，提前在小区内张贴公告，最大限度地减少对市民生活的影响。

　　（作者单位：广州市自来水公司）