东莞茶山自来水公司，按照“城市供水行业2010年技术进步发展规划及2020年远景目标”（下称“规划”）关于“到2010年，大中城市实现多渠道反馈、全方位受理、高效便民、管理规范的监督体系和公众参与机制”的要求，在改善供水服务实践中，注重拓宽公众参与渠道，以建立健全公众参与机制。

　　形式上以“走出去”为主，例如今年3月16日至5月27日，谢庆春经理带领47名干部职工，走访了全镇16个村、1个居委会，面对面接受用户的意见和建议。平时，他们通过请进来、网站咨询等方式，拓宽公众参与渠道。例如今年7月2日，他们邀请各村主任参加公司举办的“品茶论水啖荔”座谈会，对各水厂、各片区的水质进行品尝鉴定。

　　在内容上，他们建立了用水普及、管网水水质、管网压力等项目，提供用户细化监督。

　　东莞茶山自来水公司认识到，公众参与的目的，是为了及时迅速地改善服务。因此，他们对用户反映的问题，实时分析实时行动。年初，群众反映爆管抢修期间出现水黄浊现象，他们一边用流动车供水，一边研究解决办法，受到用户的谅解和好评。

　　谢庆春经理表示：要在传统渠道基础上，进一步拓展信息化平台，按“规划”建立公众参与机制，不断提高供水服务水平。

（作者单位：东莞茶山自来水公司）