近期，余杭水质事件引发社会高度关注，供水作为城市最基础的服务，进一步加强和提高供水安全是极为关键和重要的。

那么，当突发性、污染性强的水质安全事件发生时，水务企业应该如何应对呢？

本文梳理了从水源、水厂、供水管网、二次供水、民生服务、应急预案全流程有效的应急措施，帮助大家更好地应对突发的水质安全问题。

一. 水源

1.从源头抑制藻类

①科学调控水库水位或水体浊度：可以改变水下光照强度，压缩产嗅藻的适宜生长区域，从源头上抑制其繁殖和致嗅物产生。

②优化水力条件：对于小型水库，缩短水力停留时间，加速水体交换，有效控制产嗅藻生长，如上海市青草沙水库。

2. 强化水源监测预警

在水源地周边加密水质监测点，利用在线监测设备实时监控水温、pH值、溶解氧、氨氮、藻类密度等关键指标。建立水质数据动态分析模型，一旦指标出现异常波动，立即发出预警，为后续处置争取时间。

3. 构建长效治理体系

建立水源至水龙头的水质指纹库，利用机器学习预测污染迁移规律，替代传统“事后处置”模式，提前72小时预测嗅味物质、污染物变化趋势，实现风险提前预判和主动干预。

4. 拓展多水源保障体系

有条件的地区，积极开发备用、应急水源，如开辟新的水库、地下水水源或建设引调水工程，确保在主水源受污染时，能快速切换供水，保障居民基本用水需求。制定不同水源切换操作规范，定期开展切换演练，提升实际操作能力。

二. 水厂

1.精准实施原水预处理

针对含藻量高的原水，采用预氧化处理，严格把控高锰酸钾、氯等预氧化剂投加量，从而抑制藻细胞活性，防止其在后续处理环节破裂并释放内源嗅味物，从源头减少异味物质的产生基础。

2.全面优化常规处理工艺

①强化沉淀池排泥管理：制定定期且彻底的排泥制度，避免因排泥不及时形成厌氧环境而诱发硫醚类等腥臭物质。

②采用强化混凝沉淀：对于藻类污染问题，采用高速气浮工艺替代传统混凝沉淀工艺，像珠海乾务水厂、澳门MSR水厂等，大幅提升除藻效率。

③采用活性炭吸附：选择孔容大、粒径小的活性炭粉末，在混凝前等流程前端投加以延长接触时间，增强对季节性或突发性异味的吸附处理效果。

3. 强化深度处理技术应用

①推广臭氧-生物活性炭：利用臭氧氧化分解顽固性嗅味物质（尤其硫醚类），并提升有机物可生化性，再通过生物活性炭通过微生物降解与吸附协同作用，深度去除残余嗅味及臭氧副产物，适用于长期性、复杂性水质风险。

②高级氧化技术：针对高风险区域，采用 O₃/H₂O₂、UV/H₂O₂等高级氧化技术，精准去除2-MIB、土臭素等顽固性藻源嗅味

③运用膜分离技术：纳滤膜可有效截留2-MIB、土臭素等嗅味物质，补充超滤膜对微生物、颗粒的过滤能力，形成分级屏障。

4. 建立标准化操作流程

针对不同季节、不同藻类爆发程度，制定详细的操作手册，明确各处理环节的参数控制范围、药剂投加标准和设备运行要求。定期对操作人员进行培训和考核，确保其熟练掌握标准化操作流程，能够正确应对各种水质变化情况，减少因人为操作不当导致的处理效果波动。

5. 完善预警响应机制

根据监测数据设定不同等级的预警阈值，当水质指标接近或超过阈值时，立即启动相应的应急响应措施。

三. 供水管网

1.快速启动管网冲洗排污

针对污染涉及的管网区域，按照“先主干管、后支管末梢”的顺序，以大流量、高频次的方式快速置换管内受污染水体，同步开启排污阀排空死水区、老旧管段积水，12小时内完成首轮污染区域冲洗，后续依据水质检测结果，动态调整冲洗频次，阻断污染扩散路径。

2. 实现智能监测与污染溯源

依托管网GIS模型、在线监测数据，反向溯源污染接入点，通过关闭阀门、临时封堵，物理隔离污染区域；同步在污染边界部署水质哨兵站，实时监测污染扩散，动态调整隔离范围。

3. 分区管控与临时供水保障

对受污染停水区域，及时启动应急供水，采用供水车定点直供、临时铺设清洁水管等方式，优先保障居民生活用水；针对医院、养老院等特殊场所，专人专车配送桶装水，确保特殊群体用水不间断。

4. 消毒管网与验证水质

冲洗后，按污染类型投加适配消毒剂，强化管网消毒；连续3次抽检末梢水（含嗅味、微生物、特征污染物），全部达标后，分阶段恢复供水，同步公示水质检测报告，消除居民担忧。

5. 强化管网设施维护

定期开展支管冲洗工作，清除管内沉积物与死水，从源头减少微生物滋生和异味物质积累；重点排查管网材质（如铸铁管）的腐蚀状况，通过优化消毒参数、制定分区域管材更新计划，优化末梢水发黄、浑浊等问题。

四.二次供水

1.预设应急处理流程

一旦发现水质波动，立即启动水箱强制冲洗、临时水质预警等措施，同步联动市政管网调度，保障终端供水安全。

2. 严格设施清洁与水质监测

严格执行二次供水水箱定期冲洗消毒制度，明确冲洗周期，冲洗后开展微生物、浊度等关键指标检测，确保水箱内无沉积物残留、水质达标，从源头阻断二次污染风险。

3. 强化设备运行动态监管

建立二次供水设备常态化巡检机制，重点监测加压泵、液位控制器等核心设备的运行稳定性，避免因设备停运导致水流停滞形成死水区域。

五. 民生服务

1.强化信息公开与科普引导

开发水质实时共享平台，通过微信公众号等官方渠道主动公开水质数据、处理进展及安全知识，加强舆情监测与正向引导，引导公众不信谣、不传谣，保障信息透明。

2. 保障高效客服响应

保持客服热线24小时畅通，建立快速响应机制，确保用户反馈问题第一时间受理、跟踪督办并及时反馈结果，以高效服务稳定公众情绪。

3. 实施合理补偿与民生保障

制定基于全成本核算的补偿方案，避免象征性补偿，要根据实际损失（如桶装水支出、医疗费用等）细化补偿标准，体现对公众权益的切实保障。

4. 完善技术联动保障

开放水务数据 API 接口，支持社区物联中控实时调取水质数据，实现异常情况自动关闭入户阀门，通过技术手段强化终端安全防护，减少居民健康风险。

5. 建立第三方监督机制

设立由环境工程、水务专家及居民代表组成的第三方技术监督委员会，全程参与事故复盘、方案评估等环节，确保处理过程公正透明，提升公众信任度。

六. 应急预案

1.强化信息公开与预警发布

建立全渠道、高透明的信息传递体系，确认水质异常确认后1小时内通过官方网站、政务 APP、社区通知、新闻发布会等多平台同步发布预警信息，明确污染范围、影响程度、安全用水提示及应急措施；同时主动回应居民关切，及时澄清谣言，避免信息滞后导致居民误饮误用，保障公众知情权与监督权。

2. 优化全流程水质监测网络

构建“原水 - 出厂水 - 管网中途 - 末梢水”全链条监测体系，在常规指标（浊度、余氯等）基础上，将嗅味、色度、特征污染物等纳入实时监测范围，尤其强化居民用户端、老旧管网末梢的抽样监测，确保水质异常早发现、早定位。

3. 保障备用原水与快速切换

提前规划并保障备用原水的水质稳定与供应能力，制定标准化切换流程；一旦原水受污染，立即停用污染水源，1小时内启动备用原水切换，同步通过智能系统监控切换后供水水质，确保居民用水连续性。

4.调整应急处理工艺

针对不同污染类型，配备可快速启用的应急处理系统，包括活性炭吸附、氧化处理等应急投加装置，储备充足药剂，并定期演练工艺调整流程，确保污染发生时能精准提升处理效果。

5. 清洁污染区域管网

对受污染区域的管网及附属设施开展系统性冲洗与排污，明确冲洗范围、频次及验收标准（以用户端抽样检测合格为依据），避免残留污染物造成二次污染。

6. 落实民生保障与合理赔偿

建立覆盖健康影响、财产损失的综合补偿体系，根据污染持续时长动态调整补偿力度，公开补偿明细及发放进度。

7. 开展专家调查与原因溯源

第一时间组建由国家、省级水质专家、环境工程师等组成的独立调查组，明确调查时限，重点核查原水污染源头、制水工艺漏洞、监测预警滞后原因等，调查结果向社会公开，为后续整改提供科学依据。

水质安全关乎千万家庭的日常起居，是城市生命线中最不容有失的一环。从水源地的碧波荡漾到千家万户的水龙头，每一个环节的守护都承载着民众对美好生活最朴素的期盼。