近期，广州水投自来水公司创新“网格+”运行机制，在荔湾区和越秀区试点“星级水管家”服务，发挥智慧化网格作用，精准对接“群众所需”和“网格所能”，切实提升供水服务效能。

“网格+管理”，多维提质增效深耕“责任田”

结合广州市网格化服务管理规划要求，以二级分区为基本单位，科学划分片区管理单元，构建“供水分公司-供水片区—供水管理网格”三级管理模式。持续优化网格体系，将广州市中心城区共划分为28个供水片区422个供水管理网格，增配一线网格员至900余人，占供水分公司总人数约50%，增强网格化服务管理工作效能，提高供水保障能力。依托智慧供水云平台系统加强数字化支撑，科学调整管网、营业、工单、大数据等业务域系统底层基础数据结构，实施网格内供水设施及在建工地周期性巡查，迅速处理趋势性、苗头性的风险隐患，提升应对突发事件处置能力。

网格员进行供水设施巡查

“网格+服务”，服务基层治理打造“水管家”

以网格化为抓手，提升精细化服务水平，推广“水管家”服务名片，提升诉求响应时效，精准高效服务用户。通过定期举办服务集市、用水问题沟通会等活动，推动供水服务进社区，为片区网格内用户讲解用水政策、解答用水问题，及时响应、解决居民提出的用水需求。

近期，广州自来水公司以荔湾区桃源社区、越秀区东山街和农林街作为试点社区，推广“星级水管家”服务，用户通过扫描楼宇墙面上的二维码就能添加管家的企业微信，从而实现便捷沟通和精准服务，有效减少用水问题投诉，以“未诉先办”的有效举措，切实提升市民用水幸福感。目前，“水管家”服务包含了水表、水费、水质、水管漏水和水压问题等业务，除了解决突发情况，“水管家”在日常还肩负巡查各类供水设施的责任，实施近一个月以来，已为20多户居民答疑解惑。后续广州水投自来水公司将加强与街道、社区合作，有步骤、分批次逐步扩大 “星级水管家”服务模式的覆盖范围，持续强化网格快速反应、精准落实、服务群众的能力。

网格员张贴“星级水管家”工作铭牌

“网格+党建”，凝聚保障合力服务“全方位”

坚持党建引领，集结党团员先锋志愿服务队，充实供水网格工作党员力量，参与到供水服务进社区活动、片区供水设施核查等专项工作。以群众需求为导向，积极查找用水问题，摸透情况、找准症结，通过入户走访等形式将供水服务“送上门”，现场解决居民家中的用水问题，优化用户用水体验，不断延伸“服务触角”。积极引导党员融入基层治理体系，充分发挥党员先锋模范作用，全面推进党员到社区“双报到”，发动1000余名党员在网格中主动亮身份、展作为，常态化参与到社区网格群众服务工作中，以“红色网格”激活基层治理“神经末梢”。

网格员与社区居民交流用水情况