从日前广东省惠州市城市管理委员会召开“12319 ”、城管“110”服务热线先进网络单位和先进个人表彰会上获悉，惠州水司获评“‘12319’、城管‘110’服务热线先进网络单位”，客服中心副班长李利霞获评“‘12319’、城管‘110’服务热线先进个人”。据悉，这是惠州水司连续第五年获此荣誉。

　　惠州水司为惠州市“12319”、城管“110”服务热线的管理网络。2008年，惠州水司以“12319”、城管“110”为外部沟通平台，以客服系统、营业收费系统、调度管理系统为内部运作平台，不断加强管理网络建设，切实为客户提供优质和全方位的服务。

　　经过一段时间的宣传推广，惠州水司客服热线2899333的社会知名度显著提高，已成为供水企业与客户沟通的桥梁与连心线。目前，客服中心有客服代表19人，客服热线10条，人工座席由原来的2个增加到4个，可为客户提供自动查询服务和人工服务。

　　近两年，客服中心还积极拓宽客服渠道，为客户提供全方位的供水服务。如提供24小时客服传真2818766；开通hz2899333@163.com客服邮箱，收集客户意见建议；客服代表走进社区，向客户派发《供水客服手册》和客服名片；利用短信平台、惠州供水网、西子湖畔网、今日惠州网及时发布停水信息；开通惠民邮箱，向客户提供多元化供用水信息；积极响应网络问政诉求，回复网民提出的用水问题。此外，客服中心还夯实内部应急管理和值守措施，全力确保安全供水。

　　2008年客服中心运作畅通高效，对各类来电反应快速，处置及时，做到事事有回音，件件有落实，充分发挥了“12319、城管“110”服务热线子网络的作用，很好地树立了企业形象。截至11月底，客服中心共受理来电个案4428件，同比2007年增长39.6%，个案办结率为99.9%。