5月22日，在北京市海淀区北洼路12号华水大厦，北京市自来水集团96116客户服务中心正式挂牌组建成立。该中心通过对“城市供水管网GIS系统”、 “新安工程闭环系统”、“营销帐务系统”等多个信息系统进行整合，形成了集供水报修、自来水报装、业务受理、业务咨询、信息查询、投诉举报、监督反馈等功能为一体的综合型服务窗口，实现了一个窗口对外，同时新增加了水费查询、预约维修服务、电话报水表示数、新安工程进度信息查询、用户回访五项具体的便民服务举措，大大提高了供水服务的整体效率和服务质量，是京水集团把当前抗震救灾的热情融入到做好奥运供水保障工作的重大举措。

　　成立的96116客户服务中心打造了四个供水服务对外平台：

　　第一，高度集中的供水服务平台。96116客户服务中心除了可以咨询水质、水压、水价、收费、新安工程相关信息等售前、售中、售后的情况外，新增加了五项便民服务举措：

　　一是水费查询。用户拨打96116后，只需提供水费缴费单右下角9位水表永久编号，就可以查询过去一年中任何一个月的水费金额。

　　二是预约维修服务。在自来水集团负责维修的范围内，用户如遇到供水维修问题，可以提前拨打电话96116预约时间进行维修服务。

　　三是电话报水表示数。用户根据上月收到水费缴费单的时间，通过拨打96116，将自家水表的示数和水费单右下角9位水表永久编号告知工作人员即可。自来水集团营销员将不再入户查水表，而是直接将水费缴费单送至用户家中。

　　四是新安工程进度信息查询。用户拨打96116后，提供所报装自来水工程的编号，就可以查询到该工程目前所处于的阶段，例如方案审批阶段、工程设计阶段、工程施工阶段等。

　　五是用户回访。对于京水集团曾提供的供水服务进行客户电话回访，征求客户意见，监督督促供水服务质量。

　　第二，各项供水业务的受理平台。在此次客户中心组建过程中，自来水集团把有关供水业务受理的部门和单位如客户服务部、供水营销管理部、设计公司、供水分公司统一集中在一个办公大楼内，用户在服务大厅报装自来水有关业务后，可以不出大楼就可完成自来水工程报装手续。

　　第三，协调统一的供水管网抢修调度指挥平台。96116客户服务中心是连接供水抢修各级主管领导，遍布全市的抢修单位如维修所、闸门抢修队、管线巡视队、检漏公司的枢纽，是各类信息汇集的交点，通过完善供水应急抢修机制，对供水管网抢修进行全过程管理、时限控制和动态追踪，成为全面协调指挥供水管网抢修的中心平台。

　　第四，供水服务的监督平台。广大用户可通过96116客户服务中心，对供水服务提出各类意见建议，接受用户的投诉举报，客户服务中心将协调自来水集团各有关单位、部门及时给予解决或答复。此外，客户服务中心还将对供水服务、供水管网维修、新安工程质量进行督察和回访。

　　客户服务中心优化整合了京水集团原有业务资源，实行“一条龙”服务体系，充分体现了“安全优质供水，服务回报社会”的企业宗旨和“以客户为中心”的服务理念，成为京水集团集中受理用户需求，为用户提供全面服务的窗口。京水集团客户服务中心成立，是首都供水服务朝着集约化、人性化、高效化的重要举措，为提高供水管网应急抢修能力，确保奥运安全供水，提升首都供水服务水平奠定了基础，提供了强有力的支撑。