2月20日，赤坭镇广源东路30号苗圃场的居民代表们专程来到广州水投花都自来水公司，将一封密密麻麻写满签名的感谢信交到工作人员手中，感谢公司客服人员昼夜驰援，送去应急用水，让因水井泵故障陷入用水困境的50多户家庭生活如常。

　　2月5日，苗圃场水井泵突发故障，场内居民瞬间陷入无水可用的困境。接到求助后，花都自来水公司迅速启动应急供水预案，第一时间内完成水车调度、路线规划、人员安排的全链条响应，一辆辆满载生活用水的送水车向着苗圃场方向疾驰而去。由于正处春节假期，难以买到修复配件，水井泵一时半会无法修复。为了保障场内用水，公司送水车队24小时不间断，连续数日往返供水，在寒冬里架起一条“流动生命线”。

　　苗圃场居民在感谢信中饱含深情地写道：“花都自来水公司迅速响应，及时安排水车为我们无偿供水。这一举措不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了贵公司对居民的深切关怀和高度责任感。”公司的暖心举动换来的是居民发自内心的真挚谢意，是对公司义务送水工作的高度认可。

　　其实，这已经是公司不是第一次为该苗圃场解除“水困”了。2024年8月，苗圃场同样因为水井泵维修停水，公司连续5天提供水车义务送水，全力保障居民的基本用水需求。   

　　为彻底解决苗圃场用水难题，公司在赤坭镇、区水务局等相关单位的支持下，加紧拟定市政供水接驳方案，主动协助苗圃场办理报装用水的相关事宜，同步启动施工预案编制，确保苗圃场权属问题解决后立即进场施工。

　　水善旗红，投身为民。作为花都城市供水的“主力军”，花都自来水公司始终坚持通过提升服务质效，回应民生关切，化解矛盾诉求，开展服务集市等方式，持续优化供水服务，赢得了用户及社会各界的广泛赞誉。新年伊始，公司便收到2面锦旗、3封表扬信。每一份荣誉的背后，都是人民群众的无上信任以及公司用心服务的有力彰显。