拧开水龙头，清水涓涓流淌的背后，有一群默默守护的“星级水管家”，他们24小时待命，用专业与温度保障千家万户的用水安全。

　　近日，广州水投自来水公司2024年度星级“水管家”评定结果新鲜出炉，对24名五星、四星水管家进行授星。

“星级水管家”是什么？

　　广州水投自来水公司深耕供水服务，以网格化管理模式为基础，创新打造“星级水管家”供水服务品牌，组建专业、高效、贴心、廉洁的供水服务队伍，为广大市民朋友提供更优质的服务体验。目前，公司已打造60个“星级水管家”精品示范点，为约38万用水用户提供“零距离”贴心服务，试点网格用户用水体验得到明显改善。

“星级水管家”可以为您做什么？

　　上门服务，一站式解决：遇到水质、水压问题?别担心，星级水管家随时待命，无论何时何地，您的用水诉求，一个电话，快速解决。上门抄表、水质检测、水压监控、水量复核以及爆漏抢修等，一站式解决居民的用水问题。

　　细致巡查，防患未然：水管家对网格内的供水设施和在建工地进行周期性巡查。及时发现并处理潜在的风险隐患，有效提升应对突发事件的处理能力，确保供水系统的持续稳定运行。

　　智能监控，稳定供水：依托智慧供水云平台，实时监测水压、流量、水质等关键指标，确保供水系统的稳定运行。一旦发现异常，迅速介入处理，确保供水稳定，让您用水更放心。

如何找到您的星级水管家？

　　一键直达：目前，部分试点社区张贴了“星级水管家”手机号码和企业微信二维码，用户可通过“扫一扫”联系所属网格的“星级水管家”，享受一对一服务。

　　电话转办：供水热线96968为您提供快速转办服务，“星级水管家”们立即收到诉求，第一时间上门为您解决用水问题。

　　线上受理：通过“广州自来水96968”微信小程序、支付宝小程序、企业APP、网上服务厅等线上渠道，均可为您提供办理服务。

　　后续广州水投自来水公司将加强与街道社区合作，有步骤、分批次逐步扩大“星级水管家”服务模式的覆盖范围，将更多的典型小区、社区纳入服务体系，为更多市民提供优质服务！