海珠区晓园北路13-27号，这是一个建于上世纪90年代的老旧小区，楼高8层，约有220户居民。与广州诸多老旧房屋一样，无物业管理、无业主委员会，无物业大会，是一栋典型的“三无”楼宇。长期以来，该处共用用水设施管理不到位。该小区曾递交供水服务到终端项目改造申请，但由于改造难度大等原因导致该项目未能实施。

问题重重难协调 终端改造难推进

　　此前，海珠区水务局曾组织设计、施工单位多次到小区现场勘查，发现供水服务到终端改造工作面临诸多难题：原水泵房空间较小，无法安装新泵；小区临街商铺密集，难以开展施工；楼宇搭建物较多，影响管道铺设，导致终端改造工程未能推进。

主动作为解难题 垫资装泵保供水

　　近期，该小区所属街道及业主多次反馈供水服务到终端改造过程中存在的问题。该改造项目应由政府部门牵头，不属于自来水公司服务范围，但考虑到居民实际用水困难——特别是老年人和高楼层住户的用水困境，我们决定主动跨前一步，把百姓的“用水烦心事”当作自己的“分内事”来办。

技术人员正在检查供水设施

　　南区供水分公司在获悉研判后，主动出资帮助居民安装水泵，并通过“三步走”精准施策。一是组织技术人员现场勘察，调整泵房设备的平面布局，优化设备进水管的流程和结构，破解了原水泵房空间限制的难题；二是“星级水管家”全程跟进，协调改造项目中的难点，及时响应居民诉求；三是加快施工进程，最大限度降低对居民日常生活影响，以实际行动践行国企担当。

技术人员正在检查供水设施

优质服务润万家 保障供水暖民心

　　历经一周的供水改造，让小区200多户家庭告别了“用水难”问题，用水品质实现全方位提升。如今，小区居民开水龙头就能享受到水量足、水压稳、水质优的供水服务，真正实现了“放心用水 舒心生活”。更值得一提的是，广州水投自来水公司主动延伸服务，将该小区的供水设施纳入管理范畴，解决了老旧小区用水的后顾之忧，切实诠释了“民生企业为人民”的责任使命。

新安装的水泵已投入运行

　　未来，广州水投自来水公司将继续秉持“优质供水 诚信服务”的理念，以即将召开的第十五届全国运动会为契机，进一步加强与政府部门、社区等联动协同，以更专业的供水保障、更贴心的“星级水管家”服务，让“惠民水”既润泽羊城千家万户，也为全运盛会保驾护航，展现出广州现代化供水服务的卓越品质。